Konfliktberatung online – wie es funktionieren kann

Konflikte mit Kolleg*innen, Geschäftspartner*innen oder Kund*innen bauen sich langsam auf, bis irgendwann der Leidensdruck nicht mehr auszuhalten ist. Dennoch gibt es eine Reihe von Anzeichen, die ein sofortiges Handeln der Betroffenen erforderlich machen. Die Mediation online ist eine empfehlenswerte Möglichkeit, dieses schwierige Problem zu lösen.

Die Konfliktberatung sollte kontaktiert werden, wenn morgens der Gang in die Arbeit Unwohlsein verursacht, der Alltag von Angst, Wut oder Hass beherrscht wird, Gespräche mit dem Konfliktpartner*innen vermieden werden oder die Neutralität nicht mehr gegeben ist. Alternativen, Strategien und Lösungsansätze können mit der Konfliktberatung online wie offline schnell und effizient erarbeitet werden.

FaceTime, Zoom, Skype oder Telefon sind flexible Möglichkeiten, die es jedem erlauben, schnell zu einer praktikablen Lösung des heiklen und nervenaufreibenden Problems zu kommen. Termine sind kurzfristig möglich, da ein Telefonat weniger Zeit in Anspruch nimmt. Die Anfahrtskosten fallen weg und somit werden Kosten gespart. Schwere Themen oder Inhalte lassen sich hin und wieder besser durch die räumliche und persönliche Distanz besprechen. Durch die Zusendung einer kurzen Darstellung der Problemsituation werden die Probleme verdeutlicht, aber auch bereits ein wenig abgebaut. Zudem wird dadurch Zeit gespart.

Der erste Termin dient der Darstellung der Situation und der Ziele der Betroffenen. Dabei wird auch festgestellt, ob eine Zusammenarbeit möglich ist, da es um sehr persönliche Dinge geht. Letztendlich muss die „Chemie stimmen“. In weiteren Gesprächen wird die Konfliktsituation ausführlich analysiert und Handlungsmöglichkeiten erarbeitet. Hat der*die Betroffene das Gefühl, der Situation gewachsen zu sein und sich der Situation stellen zu können, wird die Konfliktberatung online beendet. Sollte es Probleme geben oder war es doch zu früh, können natürlich weitere Beratungstermine vereinbart werden.

Der*die Berater*in ist eine neutrale Person, die aber über fundierte Fachkenntnisse, ein hohes Maß an Fingerspitzengefühl sowie die notwendige Empathie für das Gegenüber verfügt. Die Konfliktberatung online stellt sicher, dass die Mediation praxisorientiert und realisierbar gehandhabt wird. Das persönliche Feedback unterstützt die betroffenen Personen bei der Lösungsfindung und persönlichen Entwicklung. Dabei werden natürlich auch persönliche Angriffsflächen eliminiert bzw. gezeigt, wie diese umschifft werden können, sodass es zu keinen Konflikten mehr kommt.

Die Konfliktfähigkeit der betroffenen Konfliktpartei wird erhöht und die Persönlichkeit weiterentwickelt. Dabei geht es auch darum, die Gesundheit zu verbessern und mögliche "Katastrophen" zu verhindern. Die Einzelgespräche sorgen dafür, dass leichter Lösungen gefunden werden können. Die Findung der Ursachen zählt zu den Hauptpunkten der Mediation online. Denn, nur wer die Ursachen kennt, kann dagegen vorgehen. Der Standpunkt des Gegenübers enthält fast immer auch gleichzeitig die Lösungsansätze für die betroffene Person. Die Objektivität fehlt meistens, da der Konflikt starke Emotionen hervorruft, die vor allem nach längerer Zeit, nur schwer in den Griff zu bekommen.

Dieser liegt in der Objektivität und Stärke, die während der Mediation online aufgebaut werden. Das ermöglicht es, die Gedanken frei von Stress, Angst und Wut zu bekommen, um offen für Konfliktlösungen zu werden. Das ist deshalb so wichtig, weil die Ursachen häufig ganz woanders liegen, als der*die Betroffene glaubt oder vermutet.

Gerade in den letzten drei Jahren hat das Konfliktpotenzial in den Unternehmen stark zugenommen. Dabei ist es völlig irrelevant, ob es sich um ein Privatunternehmen oder eine öffentliche Institution handelt.

• Hierarchie
• Strukturunklarheit
• Haltungsdiskurse
• Wertedifferenzen
• Personalreduktionen
• neue Regeln der Zusammenarbeit
• genereller Personalmangel
• Umstrukturierungen
• ein schlechtes Betriebsklima, das schon früher bestand
• eine Änderung der Dienstpläne
• etc.

bieten ein großes Konfliktpotenzial. Dazu kommen noch die allgemeinen Änderungen, die auch im privaten Bereich für zusätzlichen Stress sorgen. Das erhöht die nervliche Anspannung ungemein. Generell ist zu sagen, dass die Reduktion des Stresses immer hilfreich bei der Bewältigung von Konfliktsituationen ist.

Konflikte können sich mit den unmittelbaren Mitarbeitenden, mit Untergebenen, Vorgesetzten, Abteilungsleiter*innen, innerhalb einer Einheit, einer Abteilung oder einer Filiale, aber auch übergreifend auf mehrere Bereiche oder mit anderen Filialen oder Niederlassungen aufbauen. Häufig hängen diese neben den bereits genannten Ursachen vor allem durch unterschiedliche Auffassungen zusammen. Natürlich bieten die Konflikte je nach gesellschaftlicher und unternehmerischer Stellung der betroffenen Konfliktpartner auch unterschiedliches Gefahren- und Gefährdungspotenzial.

Zunächst geht es nur um Sticheleien, dann um handfesten Streit und enden meistens in krankmachendem Mobbing. Falsche, fehlerhafte oder gar keine Informationen behindern den Arbeitsalltag. Gerüchte werden verbreitet. Termine nicht oder falsch bekannt gegeben. Intrigen sind an der Tagesordnung. Besonders schlimm ist es, wenn beide Konfliktpartner*innen an einem Projekt arbeiten müssen oder wenn der*die Chef*in der*die Konfliktpartner*in ist. Einfacher ist es, wenn dieser ein*e Kund*in ist.

Schlaflosigkeit, Unruhe, zittrige Hände, Appetitlosigkeit, Gedächtnislücken sowie Krankheiten ziehen häufige Krankenstände nach sich. Deshalb ist es so wichtig, dass so früh wie möglich richtig reagiert wird. Bestehen bereits chronische Krankheiten, verschlimmern sich diese. Natürlich wird das Nervenkostüm durch diesen zusätzlichen Stress nicht besser. Die Betroffenen haben dann zu Hause auch Probleme.

Das Aufschreiben und Erklären der Situation nehmen etwas vom Stress und beruhigen. Viele Betroffene erleben eine große Erleichterung, mit einer*m kompetenten, einfühlsamen und verständnisvollen Berater*in besprechen zu können. Viele Betroffene schämen sich, dass sie die Situation nicht alleine bewältigen können. Dieses Problem haben Vorgesetzte oder Menschen mit hoher Kompetenz. Sie sind es nicht gewohnt, sich so hilflos zu fühlen. Durch die Mediation online haben die Betroffenen die Möglichkeit, sich schamfrei beraten zu lassen. Das erleichtert und bringt für diese Konfliktpartner nach einer langen Zeit die ersten Erfolge.

In der Medizin müssen ständig weitreichende Entscheidungen getroffen werden, oft geht es um Leben und Tod. Personalengpässe, Kostendiskussionen, ständig neue Infektionskrankheiten und beinahe ständig ändernde Systementscheidungen machen den Arbeitskräften in diesem Umfeld das Leben schwer. Manche tragen Entscheidungen von oben geduldig mit, andere wiederum nicht. Das Verbleiben in diesen Arbeitsfeldern wurde in den letzten Monaten nicht erleichtert, sondern durch zahlreiche Fehlentscheidungen verschlimmert.

In der Bildung brachte die Verlagerung der Arbeit ins Home-Office und den Online-Unterricht zusätzliche Herausforderungen. Dabei mangelte es häufig an fehlenden Informationen, die den Unterricht erschwerten. Ein großes Problem waren die verzögerten Auszahlungen der Gehälter.

Systemerhalter wie Verkäufer, Post- und Bankmitarbeiter, Krankenpfleger, Altenpfleger, Techniker, etc. mussten jederzeit damit rechnen, krank zu werden und waren extrem hohen Anfeindungen und Stress ausgesetzt. Dadurch ergaben sich ständig Konfliktsituationen. Das Zusammenleben wurde zum Drahtseilakt.

Die Rückkehr in die Direktform der Arbeit bedeutete eine erneute Umstellung. Die große Herausforderung bestand darin, dass diese Umstellung nicht über Monate oder Jahre erfolgte, sondern in Stunden oder Tagen.

Die Konfliktberatung online wie offline hilft, mit Situationen klarzukommen, wenn dies alleine nichtmehr möglich ist. Die Online-Möglichkeit ist zudem enorm hilfreich. Damit es nicht erst dazu kommt oder die Situation nicht ganz so schlimm wird, können Sie einiges präventiv dazu beitragen.

Manche Konflikte lassen sich nicht vermeiden, andere wiederum schon. Jederzeit und überall hilft es, das Immunsystem zu stärken und Stress zu reduzieren. Ausgleichssport, Spaziergänge, bei Familie wenigstens eine halbe Stunde pro Tag nur für sich, die Lieblingsspeise, die Lieblingsmusik und ausreichend Schlaf sorgen dafür, dass Konfliktsituationen leichter bewältigt werden können. Gibt es Ärger, sollte nicht sofort reagiert werden, sondern ein Tag vergehen, bevor reagiert wird. Das hilft, sich selbst zu beruhigen und an Stärke zu gewinnen. Angemessene Reaktionen lassen sich besser planen. Zudem ermöglicht das, mit dem Berater Kontakt aufzunehmen. Es gibt keine unlösbaren Konflikte, sondern nur Lösungen.